Anrufannahme
Unsere Mitarbeiter nehmen das Telefonat entgegen, erfassen nach Ihren Vorgaben Daten zum Anruf und informieren Sie in Echtzeit per SMS oder E-Mail.
Die Service24Direct GmbH ist ein mittelständiges Unternehmen, welches im Juni 2009 gegründet wurde.
Wir sind aktiv im Inbound und Outbound.
Unser Hauptauftraggeber ist die Marke Shop24Direct, die sich seit vielen Jahren auf den Vertrieb von Tonträgern in Sachen Volksmusik, volkstümlicher Schlager und Schlager spezialisiert.
Über diverse Marketingkanäle, wie Fernsehen, Radio, Internet, Kataloge und Beilagen, werden unseren Kunden maßgeschneiderte Angebote ihrer Lieblingskünstler aus dem Unterhaltungsbereich angeboten.
Neben dem Shop24Direct, betreuen wir Kunden aus der Buchempfehlung, KlassikDirekt, Rotversand, Chartboxx sowie Kunden aus der Schweiz vom NSB und Kunden aus Österreich vom Donauland.
inbound
- Bestellannahme
- Kundenservice
- Service Hotline
- Büroservice
- Sekretariat
weitere Leistungen im INBOUND:
Im Inbound nehmen wir eingehende telefonische Bestellungen aus der Fernsehwerbung und aus Katalogen entgegen.
mehr zu inboundoutbound
- Termin Vereinbarungen
- Telefonverkauf
- Adressqualifizierung
- Kundenbetreuung
- Nachfassaktionen zu Mailing’s
- Reaktivierungen
- Kundenzufriedenheitsbefragungen
weitere Leistungen im OUTBOUND:
Im Outbound betreuen wir die Kunden in der Stammkundenbetreuung (Zufriedenheitsbefragung mit aktivem Verkauf)
mehr zu outboundAlle aufgezeigten Serviceangebote werden aktiv von uns durchgeführt. Individuelle Modelle, Ihren Vorstellungen entsprechend, werden von uns gerne erarbeitet.
Wir gehören zu einer Unternehmensgruppe und können weitere Dienstleistungen wie Fulfillment, Lettershop und Direktmarketing durch Werbeagenturen anbieten, dadurch können sie das „Rundumpaket“ aus einer Hand erhalten“.
Die Service24Direct GmbH bietet Ihnen als Service Center ein umfassendes Leistungsportfolio, welches auf den Grundprinzipien Transparenz, Betreuung, Professionalität und Flexibilität beruht.
Wir informieren Sie mit regelmäßigen Zwischenauswertungen, noch während des laufenden Projektes, über den aktuellen Stand und schlüsseln nach Ablauf sämtliche Ergebnisse in einer detaillierten
Endauswertung für Sie auf.
Sollten sich während eines Projektes Unklarheiten und akuter Handlungsbedarf ergeben, so benachrichtigen wir Sie unverzüglich und arbeiten mit Ihnen gemeinsam an einer schnellstmöglichen Lösung.
Wir haben 30 Arbeitsplätze in Schwerin und 24 Arbeitsplätze in der Kreisstadt Parchim.
In unserem neuen Standort in Berlin - Spandau sind wir für sie 24 Stunden - 7 Tage die Woche erreichbar. Unsere Bestellannahme arbeitet rund um die Uhr.
Inbound und Outboundbereich und werden durch regelmäßige Coachings und Schulungen gefordert und gefördert. Neueinsteiger werden bei uns umfangreich eingearbeitet und betreut.
Service und Individuelle Betreuung – Eine Selbstverständlichkeit
Sie bekommen einen Projektleiter und somit einen festen Ansprechpartner in unserem Hause zugeteilt, der Ihnen kompetent in allen Projektphasen zur Verfügung steht. Auch die Durchführung Ihres Projektes wird von festen Agenten, die für jedes Projekt individuell geschult werden, realisiert.
Auf Wunsch können Sie selbst aktiv an den jeweiligen Schulungsmaßnahmen in unserem Hause teilnehmen und diese entsprechend Ihren Anforderungen ausrichten.
Flexibilität wird bei uns großgeschrieben. Sie haben die Möglichkeit, eine fixe Laufzeit für Ihr Projekt zu vereinbaren oder die Laufzeit variabel zu gestalten, um nach Ablauf über den weiteren Fortgang entscheiden zu können.
Selbstverständlich unterstützen wir Sie auch dabei, Ihre Aktion kontinuierlich zu optimieren und sich ändernden Gegebenheiten anzupassen.
Terminverwaltung
Wir übernehmen Ihre Terminvergabe. Durch die Freigabe Ihres Kalenders können wir Ihren Anrufern, gemäß Ihrer Vorgaben, Termine anbieten und diese bei Ihnen eintragen.
Bestellannahme
Wir nehmen Ihre Bestellungen zuverlässig entgegen und leiten diese entweder direkt an Sie weiter oder wir kümmern uns direkt um die Vorbereitung des Versandprozesses.
Ihre Vorteile
Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung und nutzen Sie unsere Dienste für Ihren Erfolg.
Was unsere Auftraggeber besonders schätzen:
Optimale Erreichbarkeit für Ihr Unternehmen
Egal ob Sie im Meeting, auf Geschäftsreise oder im Urlaub sind: Wir nehmen alle Ihre Anrufe für Sie entgegen. Freundlich und persönlich anstatt mechanische Anrufbeantworter.
Weniger Stress statt ständiger Erreichbarkeit
Sie können Kundentermine wahrnehmen oder in Ruhe arbeiten und werden nicht von eingehenden Anrufen gestört. Mit der Anruf-Information per SMS oder E-Mail entscheiden Sie selbst, wann Sie sich zurückmelden.
Eigene Entlastung und Konzentration auf das Wesentliche
Sie können Kundentermine wahrnehmen oder in Ruhe arbeiten und werden nicht von eingehenden Anrufen gestört. Mit der Anruf-Information per SMS oder E-Mail entscheiden Sie selbst, wann Sie sich zurückmelden.